Unmöglich...

Vorgeschichte: zum PW Reset muss man sich bei uns authentifizieren, also per Werksausweiskopie beweisen, das man im Besitz des selbigen ist. Das geschieht üblicherweise per Fax, seltenst per Scan2mail.

layer8error: "...und die Kopie des Werksausweises schicken Sie bitte per Fax an unsere Rufnummer..."

$User: "Das ist völlig unmöglich, wie sollte das gehen?"

layer8error: "Ich versichere Ihnen, das geht, wir hängen an einer Telefonanlage, die u.a. auch Fax beherrscht und versteht."

$User: "Ist heute erster April oder was? Sowas geht nicht! Ich bin Ingenieur der Elektrotechnik also erzähl mir keinen solchen Quatsch!"

(ja richtig gelesen ab hier wird der Supporter gedutzt)

layer8error: "Mit Verlaub, wir bekommen jeden normalen Werktag hunderte Faxe in den Helpdesk geschickt und alle kommen an, das funktioniert seit Jahren so und ist Standardverfahren."

$User: "Sag mal wo lebst du denn, ich werd doch nicht irgendwo ein personenbezogenes Dokument hinschicken ohne dass ich weiss wer das in die Finger kriegt!"

(aha nachdem das Argument der technischen Machbarkeit belegt wurde, wird der Kriegschauplatz geschickt verlagert)

layer8error: "Tut mir leid, ohne Authentifizierung dürfen wir keine Passwörter zurücksetzen."

$User: "Das wird dir und deinem Sauhaufen noch leid tun!"

*KLICK*

So geschehen zwischen Weihnachten und Neujahr, ich hoffe doch dass sich der Verrückte tatsächlich irgendwo beschwert, auch unsere Key Account Manager lachen gerne.